Pembuat pelacak kebugaran, Whoop telah (semacam) mundur pada perubahan yang tidak populer ke kebijakan peningkatan yang menyertai peluncuran perangkat keras MG WHOOP 5 dan WHOOP minggu lalu.
Perusahaan berlangganan saja telah memberi tahu pengguna minggu lalu bahwa jika ingin meningkatkan ke model baru, di luar Whoop 4.0, maka mereka harus membayar biaya peningkatan, atau kembali selama 12 bulan penuh. Yang terakhir berarti tidak ada manfaatnya dibandingkan dengan pelanggan baru.
Anggota komunitas yang marah yang berasumsi bahwa, selama mereka terus berlangganan, mereka berhak atas peningkatan perangkat keras baru kapan pun mereka harus ikut. Sebuah posting blog secara langsung pada akhir Maret telah menjanjikan peningkatan gratis untuk siapa saja yang telah menjadi anggota setidaknya selama enam bulan. Perusahaan kemudian mengatakan itu adalah kesalahan.
Sekarang, setelah protes signifikan dari basis pengguna, perusahaan mengatakan bahwa pengguna yang tersisa 12 bulan akan mendapatkan upgrade gratis (dijual sekitar 24 bulan subs juga). Pengguna dengan 12+ bulan tersisa, yang sudah membayar biaya peningkatan akan dikembalikan.
Di utas Reddit, perusahaan menulis: “Jika Anda memiliki lebih dari 12 bulan tersisa, Anda memenuhi syarat untuk peningkatan gratis ke WHOOP 5.0 di puncaknya. Ini akan diterapkan secara otomatis ketika Anda pergi untuk check out. Jika Anda sudah ditingkatkan ke WHOOP 5.0 pada puncaknya dan membayar biaya upgrade satu kali meskipun memiliki lebih dari 12 bulan tersisa, kita akan mengembalikan biaya itu.
Jika Anda memiliki kurang dari 12 bulan, Anda harus mendaftar selama 12 bulan lagi untuk mendapatkan WHOOP 5, sama seperti semua orang yang belum pernah memilikinya. WHOOP juga mengakui posting blog yang salah yang menyebabkan banyak kerfuffle di tempat pertama mengatakan itu adalah “tidak pernah kebijakan kami” dan meminta maaf atas kesalahan tersebut.
Perusahaan ini menulis: “Kami juga ingin mengakui bahwa artikel blog sebelumnya secara tidak benar menyatakan bahwa siapa pun yang telah menjadi anggota hanya 6 bulan akan menerima peningkatan gratis. Ini tidak pernah menjadi kebijakan kami dan seharusnya tidak pernah diposting. Seperti yang disebutkan di atas, kebijakan kami untuk pembaruan dari whoop ke Whoop 4.0 adalah bahwa anggota dengan 6 bulan atau lebih yang tersisa pada anggota mereka adalah hal yang dapat diperlihatkan untuk mendapatkan sebaiknya. Pelatih teriakan dengan informasi yang tepat.
Apakah ini akan mempengaruhi status teriakan sebagai salah satu pelacak kebugaran terbaik masih harus dilihat.
Seorang pengguna tampaknya berpikir bahwa kerusakan reputasi dilakukan, memposting ke Reddit: “Anda tidak mempublikasikan kebijakan secara tidak sengaja dan mempertahankannya selama bertahun -tahun. Menghapusnya setelah reaksi tidak menghapus fakta itu nyata.”
Pendapat
Whoop menyebabkan kebingungan dengan pernyataan aslinya pada Jumat malam (tentu saja bagi saya setelah minggu yang panjang) di mana ia berbicara tentang “kesalahan fakta” dengan cara yang tampaknya mempertanyakan pelaporan seputar masalah daripada posting blog yang salah. Sekarang ada kejelasan, tetapi masih terasa seperti pengguna teriakan setia mendapatkan kesepakatan mentah. Hanya mereka yang mendaftar selama dua tahun dan memiliki satu tahun atau lebih yang tersisa mendapatkan peningkatan.
