Pelanggan Inggris yang ingin mendapatkan Nintendo Switch 2 minggu depan telah membuat pre-order mereka dibatalkan secara tak terduga berdasarkan permainan, salah satu pengecer pertama yang membuka pre-order untuk konsol generasi berikutnya setelah diungkapkan pada bulan April.
Dalam sebuah pernyataan yang diposting di media sosial, Game telah meminta maaf atas pre-order yang dibatalkan, meskipun menyatakan bahwa hanya “beberapa” pesanan online untuk konsol yang sangat dinanti telah dibatalkan.
Sepertinya itu mungkin merupakan kesalahan, bagaimanapun, dengan perusahaan menjelaskan bahwa “bekerja keras untuk mengembalikan sebanyak mungkin preorder yang terpengaruh,” dan berjanji untuk menjangkau pelanggan yang terkena dampak dengan pembaruan karena mereka mendapatkannya.
Game telah mencoba meyakinkan penggemar Nintendo bahwa sebagian besar pre-order online tetap tidak terpengaruh, dan bahwa pre-order di dalam toko tidak terpengaruh oleh masalah sama sekali. Pelanggan yang telah menerima email pembatalan didesak untuk menghubungi layanan pelanggan Game melalui portal bantuan online.
Sementara perusahaan belum memberikan alasan khusus di balik pembatalan misterius, kata -kata dari pernyataan itu menunjukkan bahwa itu bisa menjadi masalah manajemen logistik atau inventaris. Ini juga bisa menjadi kesalahan dengan sistem penanganan pre-order, daripada masalah yang lebih luas dengan ketersediaan konsol. Kami hanya tidak tahu pasti.
Yang mengatakan, pelanggan yang terkena dampak pembatalan yang kami ajak bicara untuk melukis gambar yang berbeda. Pelanggan, yang ingin tetap anonim, menghabiskan tiga jam berbicara dengan layanan pelanggan Game sebelumnya hari ini, hanya untuk diberitahu bahwa tidak ada yang bisa dilakukan, pada saat itu obrolan ditutup. Namun, ini tampaknya terjadi sebelum pernyataan keluar, jadi akan menarik untuk melihat apakah ini berubah.
Switch 2 Nintendo yang sangat dinanti ditetapkan untuk rilis pada 5 Juni di seluruh dunia, menawarkan peningkatan yang signifikan atas pendahulunya. Fitur layar 1080p 7,9 inci yang lebih besar dengan laju refresh 120Hz yang halus, sementara juga mendukung output 4K di TV. Ini didukung oleh prosesor NVIDIA khusus dan mendukung fitur-fitur seperti peningkatan DLSS dan penelusuran ray untuk grafik yang ditingkatkan, bersama dengan pengontrol Joy-Con 2 yang didesain ulang dan fungsionalitas obrolan video baru.
Sederhananya, mudah untuk memahami mengapa pelanggan yang terkena dampak merasa frustrasi.
Frustrasi yang akrab
Drama pembatalan akan sangat akrab bagi para penggemar yang mengingat peluncuran kacau dari Nintendo Switch asli, atau peluncuran yang bergejolak dari PS5 pada tahun 2020. Dalam kedua kasus, calo, masalah pasokan dan pengecer yang terbatas digabungkan untuk menciptakan kekacauan meluas yang memakan waktu berminggu -minggu, jika tidak berbulan -bulan, untuk memperbaiki.
Pengecer yang mengambil pre-order awal di depan alokasi saham yang dikonfirmasi telah semakin dikritik karena menciptakan harapan palsu dan, ketika mereka pasti tidak dapat memberikan, menciptakan ketidakpercayaan di antara konsumen.
Upaya Game untuk unggul dari reaksi dengan pernyataan publik mungkin melunakkan pukulan, tetapi juga menimbulkan pertanyaan tentang bagaimana pengecer harus mengelola permintaan untuk peluncuran perangkat keras profil tinggi ke depan.